АНАСТАСИЯ БЕРДНИКОВА

• Бизнес-коуч
• Эксперт по системному подходу

«Для меня это безумно интересно и настолько глубоко, что сложно оторваться от такого исследования»

– Что смотивировало вас стать коучем после 10 лет работы в IT? Сложно ли было перейти от технической сферы к коучингу?

Еще будучи студенткой университета, я осознала, что мне очень нравится предмет «Реинжиниринг бизнес-процессов». Его суть заключалась в том, чтобы научить нас простраивать процессы от крупного к сложному и находить взаимосвязи между ними. Чуть позже, когда я уже начала свою карьеру как аналитик бизнес-процессов, я осознала, что мне безумно интересно простраивать процессы компании и исследовать влияние одного процесса на другой.

О коучинге я услышала случайно от приятельницы и решила полюбопытствовать. Данная сфера меня заинтересовала тем, что там я могу применить свой навык выстраивания процессов, но уже на уровне мышления людей. Также, как и в бизнесе, я определяю, что сейчас наиболее актуально и требует внимания со стороны «оптимизации», если говорить техническим языком, и простраиваю связи задач, которые перед собой ставит клиент с основной потребностью. Для меня это безумно интересно и настолько глубоко, что сложно оторваться от такого исследования.

– С какими уникальными сложностями вы столкнулись, работая с такими крупными ритейлерами, как Остин и Спортмастер? Поделитесь опытом работы над проектом, который выделяется среди остальных.

Для меня Остин и в целом Спортмастер – это родной дом, который я до сих пор вспоминаю с глубоким уважением и любовью к коллегам. Это мое первое официальное место работы и первый крутой коллектив, который для меня до сих пор остается эталоном дружбы, взаимовыручки, поддержки и понимания со стороны коллег, а также непробиваемого движения вперед к поставленным целям.

Первый и самый интересный проект, с которого я начала свою карьеру, стал зарплатным проектом в рознице Остина. Здесь я могу с гордостью сказать «огромное спасибо» всей нашей команде за совместную сплоченную работу. Мы достигли отличных результатов по данному проекту благодаря оптимизации и автоматизации процессов, сократив ФОТ компании на 5,5%. Конечно, работая в Остине, у меня были различные ситуации:

Иногда для решения задач приходилось вернуться назад, чтобы глубже и лучше понять систему.

Бывали стрессовые ситуации из-за работы в условиях цейтнота, но я не позволяла эмоциям взять верх и продолжала двигаться вперед.

Были провокации со стороны руководства, но и в этих случаях я оставалась верной себе.

Могу сказать, что у меня был прекрасный начальник, с которым я могла поделиться сложными моментами работы или получить поддержку. Благодаря ему моя работа приносила мне удовлетворение, и он до сих пор остается для меня примером для подражания.

– Какие ключевые навыки вы развиваете у своих клиентов, чтобы помочь им достигать поставленных целей?

Последнее время ко мне чаще приходят клиенты с проблемами установления личных границ, отсутствия эмоций и критического мышления.

В наше время особенно важно уметь отстаивать свои границы в жизни и на работе, так как отсюда вытекает много проблем:

• нарушение зон ответственности во взаимодействии с заказчиком,
• потеря сил и энергии,
• расфокусировка по задачам,
• снижение эффективности,
• потеря уверенности в себе и своих знаниях или опыте,
• отсутствие внимания к своим чувствам,
• неумение принимать ответственность и решение на себя.

И я могу до бесконечности продолжать этот список, но факт остается фактом. В современном мире нам очень важно четко обозначать свои границы, где и за что я могу ответить, а где нет, иначе это может привести к выгоранию, депрессии и даже худшим последствиям.

– Как вы видите роль бизнес-коучинга в условиях цифровой трансформации компаний? Как коучинг может способствовать успешной адаптации компаний к цифровым изменениям?

Конечно, в условиях быстроменяющегося рынка компании и их сотрудники должны уметь оперативно реагировать на изменения. И здесь важно работать не только с подходами внутри процессов бизнеса, искать варианты оптимизации и соответствующие ИТ-решения на рынке, либо создавать свои, но и работать с мышлением сотрудников.

Бизнес-коучинг в данном случае может принимать несколько направлений развития, таких как коучинг команд, коучинг руководителей, коучинг предпринимателей. Все зависит от контекста и целей.

Бизнес-коучинг важен при организационных изменениях, поскольку помогает:

• уточнять и корректировать направление изменений, то есть сформировать цель, уточнить сроки и желаемые результаты, определить преимущества и оценить риски, а также определить взаимосвязь между личными и профессиональными ценностями и стратегией бизнеса;
• развивать навыки, необходимые при проведении изменений в компании, то есть выявить и оценить сильные стороны и точки роста, а также помогает сформировать план движения для прокачки своих навыков;
• управлять эмоциональным фоном и отношениями, то есть помогает справиться с тревогой, стрессом, сопротивлением, которые могут испытывать сотрудники компаний. Коучинг помогает развивать позитивное мышление, эмоциональный интеллект, а также самосознание;
• оценивать и поддерживать наступающие результаты изменений, то есть помогает определить изменения, проанализировать лучшие шаги, которые дали необходимые изменения, а также отметить и признать вклад и достижения сотрудников.

– Как ваш канал в Telegram помогает вам в работе и взаимодействии с аудиторией? Какие темы или практики вы находите наиболее востребованными среди своих подписчиков?

Во взаимодействии со своей аудиторией я чаще обращаю внимание на вопросы взращивания своей внутренней опоры, установление границ и внимание к своему состоянию.

Часто во взаимодействии с заказчиком нам не хватает внутренней уверенности, и как результат, мы можем робеть или теряться, хотя при этом знаем свой фронт работ и понимаем свои обязанности. Здесь прекрасно подойдут практики по укреплению своей опоры и веры в собственные силы. Когда я уверен в том, что я говорю, как я говорю и какой результат будет от моих слов, это придает мне внутреннюю уверенность.

При этом, конечно, важно осознавать причины своей робости, и в этом как раз помогает разобраться персональный коучинг.

В отношении личных границ и внимания к своему состоянию, как я уже писала ранее, важно уметь их озвучить. Это значит проявить себя и выразить свою позицию. Иначе, когда мы умалчиваем свое мнение, мы начинаем агрессировать и испытывать негативные эмоции. Эти эмоции отнимают наши силы, и в итоге мы стоим перед зеркалом с понурым выражением лица, измученные, неуверенные и не знающие, как разорвать этот порочный круг. И здесь речь не о том, что нужно жестко идти в конфликт, отстаивая себя. Важно в первую очередь экологично сообщить о своей зоне и спокойно, уверенно обозначить, что допустимо по отношению ко мне, а что нет.

– Какой главный совет вы дали бы бизнес-руководителям для оптимизации работы и достижения лучших результатов?

Четко определять зоны ответственности каждого сотрудника своей команды в стоящих перед ними задачах, и быть внимательным к настроению сотрудников в коллективе, чтобы эффективнее выстраивать коммуникации и достигать поставленных целей.